Wie verändert sich die Customer Journey durch KI-generierte Antworten?
KI-generierte Antworten von Systemen wie ChatGPT, Perplexity und Google Gemini verschieben in diesem Jahr die erste Kontaktphase der Customer Journey: Suchimpulse werden zunehmend in Konversationen mit generativen Diensten beantwortet, Händler und Dienstleister müssen deshalb ihre Datenstrategien und Touchpoints neu ausrichten. Branchenstudien und Praxisprojekte zeigen, dass Unternehmen, die Künstliche Intelligenz in die Gestaltung ihrer Kundeninteraktion integrieren, […]